شرکت ارتباطات کوه نور   شرکت ارتباطات کوه نور

سوالات متداول

امور مشتركين
> سوالات متداول
جایگاه شرکت ارتباطات کوه نور در کجاست؟

این شرکت با دریافت مجوز ارائه خدمات تلفن ثابت از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در سال 1381 بعنوان اپراتور تلفن ثابت عمل می نماید.

کوه نور چه خدماتی را ارائه می دهد؟

مهمترین خدمات این شرکت ارائه خط تلفن بصورت بی سیم و با سیم می باشد. خدمات ارائه شده با استفاده از آخرین تکنولوژی های روز بوده و ارائه خدمات و سرویس های جدید جانبی را با سرعت بالا فراهم می نماید. در فاز اول ارائه خدمات، متقاضیان ساختمان های تجاری و مجتمع های مسکونی یعنی نقاطی که مجتمع مشترکین در آنجا بیشتر می باشد از اولویت بالاتری برخوردارند.

نحوه ثبت نام و واگذاري تلفن ثابت چگونه است ؟
  1. ثبت نام تلفنی : تماس با  شماره هاي 6-9510001 در اصفهان يا 88785393  درتهران براي ثبت نام اولیه تلفن ثابت
  2.  ثبت نام اینترنتی : مراجعه به سایت  www.kntelecom.ir  يا www.fanavaphone.ir جهت پر كردن فرم ثبت نام اولیه
  3.  ثبت نام حضوری : با مراجعه به دفاترشركت ارتباطات كوه نور در اصفهان يا تهران 

 

در چه استانهایی خدمات ارائه می گردد؟

در حال حاضر خدمات این شرکت در دو استان اصفهان و مرکزی می باشد. البته در آینده نزدیک گستره این خدمات فراتر رفته و در سطح کشوری و بین المللی خدمات ارائه خواهد شد.

هزينه بعضي از خدمات تلفن ثابت به چه ميزان است ؟
  1. هزينه تغيير نام تلفن 20.000 ريال
  2.  هزينه بررسي امكانات و تغيير مكان تلفن جمعا“ 50.000 ريال
  3. هزينه قطع به درخواست مشترك 5.000 ريال
  4.  هزينه وصل مجدد به درخواست مشترك 5.000 ريال
  5.  هزينه سرويس ويژه مكالمات سه نفره 1.260 ريال
  6.  هزينه بستن صفر و دو صفر : 23.691 ريال
آیا شرکت کوه نور خدمات اینترنت Dialup و اینترنت پرسرعت ADSL را هم ارائه می دهد؟

بله با مراجعه به سايت گروه فن آوا مي توانيد ثبت نام نمائيد : http://www.fanava.com

جهت تغيير نام تلفن ثابت چه اقداماتي بايد انجام گيرد؟

برای تغییر نام تلفن پس از مراجعه مشترك و خریدار تلفن به مركز تلفن مربوطه با ارائه مدارك تغییر نام :

  1.  استعلام از یكی از دفاتر اسناد رسمی
  2.  كپی شناسنامه خریدار
  3.  ارائه آخرین قبض پرداخت شده اقدام به تغییر نام می نماید . بدیهی است در صورتی كه خریدار و با فروشنده شخص حقوقی باشد معرفی نامه كتبی الزامی است.

*تذكر: هزینه مربوطه 100.000 ریال قبل ازبرقراري از مشترك دريافت خواهد شد.

درخواست تغيير مكان تلفن به چه صورت است؟

برای تغییر مكان تلفن مشترك و یا وكیل قانونی وی بامراجعه به مركز تلفن مربوطه و تكمیل فرم مربوطه اقدام به تغییر مكان تلفن می نماید . شایان ذكر است به همراه داشتن قبض پرداخت شده آخر و كدپستی 10 رقمی محل جدید الزامی است .

*تذكر : هزینه مربوطه 100.000 ریال  و از مشترك دريافت خواهد شد .

قطع تلفن به درخواست مشترك چگونه صورت مي گيرد ؟

براي قطع تلفن به درخواست مي بايست مشترك تلفن با در دست داشتن آخرين قبض پرداخت شده به مركز تلفن مربوطه مراجعه و با تكميل فرم مربوطه اقدام به قطع موقت تلفن خود بنمايد .شماره هاي پاسخگويي در اصفهان 9510003.4

وصل مجدد به درخواست مشترك چگونه صورت مي گيرد ؟

براي وصل مجدد تلفن  مشترك تلفن با داشتن  شماره شناسه  آخرين قبض كه پرداخت شده  باشد با شماره هاي اصفهان4 و9510003 تماس حاصل نمايد تا مراحل وصل مجدد صورت بگيرد و نيازي به مراجعه حضوري نيست . تعرفه هزينه وصل مجدد 20.000 ريال مي باشد كه در قبض بعدي منظور مي گردد.

درخواست بستن صفر دوم ( بين الملل ) به چه صورت انجام مي شود ؟

براي بستن صفر دوم يا خارج از كشور مشترك به همراه آخرين قبض پرداخت شده به مركز تلفن مربوطه مراجعه و يا تكميل فرم درخواست اقدام به بستن صفر دوم مي نمايد .

 

تخليه و قطع دائم تلفن به علت بدهي چگونه انجام مي شود ؟

مشتركين بدهكار بعد از عدم پرداخت قبض دوم  بدون درنظر گرفتن مبلغ بدهي در ليست تخليه منظور خواهد شد و سپس ارسال يك اخطاريه با مهلت يك ماه در صورت عدم پرداخت به موقع قبض خود برابر مقررات نسبت به تخليه دائم تلفن مربوطه اقدام خواهد شد.

برقراری سرويس های ويژه به چه صورت است؟

براي برقراري سرويس هاي ويژه ، مشترك و يا وكيل قانوني وي با مراجعه به مركز تلفن مربوطه و تكميل فرم سرويس هاي وي‍ژه با مشخص نمودن سرويس مورد درخواست اقدام به برقراري سرويس ويژه مي كند.

رفع نقص آدرس قبوض تلفن ثابت از چه طريقي انجام مي پذيرد ؟

درصورت مشاهده ي نقص آدرس تلفن ثابت ؛مالك يا وكيل با شناسنامه و آخرين قبض پرداختي با مراجعه به مركز تلفن مربوطه بدون پرداخت وجهي مي تواند نشاني كامل و صحيح خود را ارائه كند ؛ تا پس از بررسي هاي لازم به آن اقدام شود.

نحوه بهره گيری از شبكه اينترنت چگونه مي باشد؟

از خط تلفن معمولي ؛ مي توانيد براي شبكه اينترنت استفاده كنيد و در زمان استفاده تلفن شما اشغال خواهد بود؛ اين ارتباط داخلي محسوب و هزينه شهري ؛ (طبق تعرفه ذيل )محاسبه ميشود.

  • ازساعت 8 الي 13 هر    134.4  ثانيه  44.7  ريال
  • از ساعت 13 الي 21 هر160.2  ثانيه  44.7  ريال
  • از ساعت 21 الي 8 و ايام تعطيل هر 192 ثانيه 44.7  ريال
جهت دريافت ريز مكالمات تلفن ثابت چگونه بايد اقدام شود؟

مالك تلفن با شماره تلفن 4-9510003 تماس گرفته و درخواست ریز مكالمه می نماید و با ارائه كارت شناسائی و آخرین قبض پرداختی ، با مراجعه به مركز تلفن مربوطه می تواند ریزمكالمات بین شهری و بین الملی تلفن خود را با پرداخت  20.000 ريال دریافت كند.

درصورت اعتراض به ریز مكالمات با مدارك ذكر شده ؛فرم اعتراض را از پاسخگوی مربوط دریافت و تكمیل فرمایید كه پس از بررسی ، پاسخ شما به همراه قبض بعدی به نشانی داده شده ارسال خواهد شد.

بروزرسانی : شنبه 26 اردیبهشت 1388 ساعت: 8:33

گروه فن آوا: ADSL,WiMax,Hosting

امکان سنجی اولیه تلفن ثابت

مقالات فناوری اطلاعات